Assistant(e) Redevabilité et Responsivité envers les Clients (CRA)

Job Description

L'Assistant(e) Redevabilité et Responsivité envers les Clients (CRA) est placé(e) sous la supervision du/de la Responsable MEAL et appuie la mise en œuvre des actions CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que les mécanismes de retour d'information (proactifs et réactifs) soient mis en place en concertation avec les communautés, régulièrement promus via différents canaux, et que les retours des bénéficiaires soient collectés, analysés et traités en temps opportun. Il/Elle s'assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d'éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. L'Assistant(e) CRA conduit par ailleurs des sessions de retour d'information, des focus groups (FGD) et des enquêtes auprès des bénéficiaires.

Principales Responsabilités

• Mettre à jour et réviser les procédures opérationnelles standardisées (SOPs) et les plans de retour d'information en collaboration avec le/la Responsable MEAL.
• Diriger et coordonner les processus de collecte, d'examen et de traitement des retours des bénéficiaires au niveau de la base terrain.
• Mettre en place des mécanismes de retour d'information pour collecter et répondre aux feedbacks des bénéficiaires — proactifs et réactifs (améliorations technologiques des mécanismes existants) — avec l'appui des agents M&E.
• Organiser des focus groups (FGD) et des réunions régulières avec différentes parties prenantes pour recueillir des retours sur les activités de l'IRC.
• Lors des distributions, mettre en place un bureau d'aide/table d'information pour répondre aux questions et commentaires des bénéficiaires. Après chaque distribution, préparer un rapport sur le bureau d'aide.
• Préparer des rapports CRA fondés sur l'analyse consolidée des retours d'information collectés via les canaux proactifs et réactifs, destinés à être examinés lors des réunions terrain et de revue de projet pour la prise de décision au niveau de la base terrain.

Profil Requis

• Licence en assistance humanitaire, travail social, droits de l'homme, droit international, sciences sociales ou dans un domaine connexe. Un diplôme de troisième cycle est un atout.
• Au minimum 2 ans d'expérience dans des contextes humanitaires, avec une préférence pour l'expérience en engagement inter-organisationnel, en services communautaires et en redevabilité (AAP), ou en gestion du changement.
• Expertise avérée dans la mise en place de mécanismes de redevabilité et capacité à soutenir une communication efficace avec les communautés, avec un accent particulier sur l'autonomisation des femmes, des enfants et des groupes marginalisés.
• Capacité à synthétiser et communiquer des sujets complexes à travers des rapports écrits et des présentations.
• Excellentes compétences en facilitation et solide compréhension de la collecte sécurisée et précise de retours d'information auprès de tous les membres de la communauté, indépendamment de leur âge, genre ou autres facteurs de diversité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; sens de l'initiative et aptitude avérée à la résolution de problèmes.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l'anglais est un atout.
• Respect de la diversité, perçue comme une source de force.
• Bonnes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences informatiques : maîtrise de Word, Excel (analyse et visualisation de données) et PowerPoint ; la maîtrise de CommCare et Power BI est un atout majeur.